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Servicios a la medida de sus necesidades

Servicios a la medida de sus necesidades

Planes SCATI CARE SERVICES

SCATI ofrece a sus clientes y partners servicios a medida que permiten cubrir unas necesidades cada vez más existentes.

Gracias a nuestros planes nos adaptamos a los requerimientos específicos de cada proyecto y cada cliente en cualquier parte del mundo.

 

SILVER

Cobertura básica y prioridad estándar · Gratis

Especialmente diseñado para poner a disposición del cliente todas las herramientas necesarias para garantizar una respuesta eficaz ante cualquier anomalía. Se dota al usuario de los instrumentos básicos que permiten realizar un correcto seguimiento del funcionamiento del sistema.

  • La empresa garantiza un servicio básico de respuesta al cliente, que incluye la atención personalizada en horario de apertura de nuestras oficinas (9 a.m.- 5.30 p.m. L-J y 9 a.m. – 2.30 p.m V) y un teléfono de contacto directo con nuestro departamento de Soporte.
  • Los usuarios serán capaces de obtener un manejo fluido de las soluciones que componen la plataforma de videovigilancia SCATI gracias a las guías y manuales de todas las herramientas que la compañía pone a su disposición. Una amplia gama de documentos accesibles a cualquier hora gracias a su plataforma online.

  

GOLD

Gran cobertura y prioridad alta · Cuota anual

Creado para los clientes en proceso de expansión, este plan de servicios permite garantizar la seguridad en todo momento gracias a la rápida resolución de incidencias y sus eficientes canales de formación.

  • La resolución de problemas se realiza de una manera eficaz gracias a los tiempos de respuesta garantizados y la gestión priorizada de las reparaciones. Una asistencia 12x5 que se realiza en todo momento en el idioma del cliente.
  • Como garantía de la inversión realizada, SCATI proporciona acceso a las actualizaciones de versiones software que incluyan la corrección de bugs en el parque de grabadores instalado.
  • El usuario tiene a su disposición todas las herramientas necesarias para el mantenimiento correctivo del sistema de videovigilancia y es capaz de dar un primer nivel de respuesta gracias a los conocimientos adquiridos durante la formación de las soluciones.

   

PLATINUN

Máxima cobertura y prioridad absoluta · Cuota anual

Ideal para los grandes clientes con las necesidades más exigentes en materia de seguridad. Este plan pone a su disposición procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, que garantizan no solo el correcto funcionamiento de la plataforma sino también la mejor rentabilidad del sistema.

  • Los usuarios de la plataforma serán capaces de garantizar la optimización del sistema de seguridad gracias a los sistemas de formación a medida de las soluciones de la compañía. La obtención de las certificaciones supondrá la máxima explotación de los sistemas de videovigilancia de su empresa.
  • SCATI caminará de la mano del cliente en todo momento. Tanto es así que se establecen una serie de acciones de seguimiento entre las que se incluyen la elaboración de informes de incidencias con carácter mensual.
  • En caso de incidencia, el nivel Platinum va un poco más allá al garantizar la recuperación del video grabado y la conexión remota. Además, si es necesario realizar una reparación, SCATI asegura un equipo de sustitución exprés.
 
 

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