Na SCATI continuamos a trabalhar para que os nossos clientes possam ir além da segurança, e hoje gostaríamos de partilhar uma das nossas últimas inovações: O SCATI REMOTE ASSISTANT uma inovadora ferramenta de suporte remoto concebida para oferecer suporte profissional em ambientes onde nem sempre é possível ter pessoal físico à disposição. Através de um totem interativo instalado em pontos estratégicos, os utilizadores podem estabelecer uma chamada de vídeo direta com um operador do centro de controle com o simples toque de um botão.
O gerenciamento é realizado a partir da plataforma centralizada SCATI SENTRY, que permite aos operadores atender a chamada, visualizar o usuário, consultar planos, acessar as câmeras do entorno e ativar funções associadas ao atendimento ao cliente ou à segurança. Todo o processo é realizado em um único ambiente, garantindo rapidez, controle e eficiência operacional.
Um dispositivo robusto e multifuncional
O totem foi desenvolvido para ser robusto, acessível e funcional. Ele incorpora uma câmera embutida que permite uma visão clara do usuário, um sistema de áudio com microfone e alto-falante para uma comunicação tranquila, uma tela de toque industrial de grande formato e um computador integrado que gerencia todo o sistema.
A sua estrutura resistente ao vandalismo o torna ideal para espaços públicos ou áreas críticas, podendo ser visualmente adaptado à identidade corporativa de cada cliente.
Além disso, o SCATI REMOTE ASSISTANT permite a transmissão de mensagens áudio em situações de emergência ou de alerta, proporcionando uma camada extra de segurança.
Quando não está sendo utilizado, o totem pode ser utilizado como tela de sinalização digital para apresentar conteúdos promocionais, informativos ou empresariais. Esta versatilidade faz do dispositivo um recurso multifuncional que combina suporte, prevenção e comunicação visual.
Principais benefícios
- Otimização dos recursos: reduz a necessidade de pessoal físico em cada ponto de atendimento, otimizando os custos operacionais e permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor.
- Serviço profissional e centralizados: garante um serviço uniforme e especializado a partir de um centro de controle, operado por pessoal treinado com acesso a todos os sistemas associados.
- Resposta imediata ao usuário: fornece suporte em tempo real com o toque de um botão, melhorando a percepção do serviço e acelerando a resolução de incidentes.
- Segurança reforçada: integra câmeras, alertas automáticos e funcionalidades de dissuasão que permitem monitorizar o ambiente e atuar em situações potencialmente conflitantes.
- Versatilidade operacional: adapta-se facilmente a diferentes ambientes, setores e necessidades, desde pontos de informação a suporte técnico ou controle de acesso.
- Uso inteligente do dispositivo: o totem também pode funcionar como uma tela de sinalização digital quando não estiver em uso, permitindo que você aproveite sua presença para comunicar mensagens corporativas, informativas ou promocionais.
O SCATI REMOTE ASSISTANT redefine o suporte remoto, oferecendo uma solução abrangente que combina suporte, segurança e comunicação visual em um único dispositivo.