Atenção remota, imediata e profissional a partir de qualquer local
Assistente remoto SCATI
ASSISTENTE REMOTO
FUNCIONAMENTO SIMPLES, MONITORIZAÇÃO AVANÇADA
Assistente remoto SCATI é uma solução de comunicação de vídeo bidirecional que transforma a forma como os utilizadores são servidos em locais sem vigilância. Através de um totem interativo instalado em pontos estratégicos, permite estabelecer uma videochamada direta com um operador do centro de controlo com o simples toque de um botão. A gestão é efectuada a partir da plataforma centralizada SCATI SENTRY, que garante um serviço profissional, controlado e conectado com o resto dos sistemas de segurança, automação e videovigilância.
Quando o utilizador pede assistência, o sistema gera um alerta automático que chega ao centro de controlo. O operador recebe a notificação, atende a chamada do SCATI SENTRY e estabelece uma comunicação visual e verbal com o utilizador. A partir da mesma plataforma, pode consultar mapas, visualizar as câmaras circundantes ou ativar funções associadas à assistência ou à segurança. Todo o processo é realizado a partir de um único ambiente de gestão, concebido para oferecer rapidez, controlo e eficiência.
O dispositivo físico foi desenvolvido para ser robusto, acessível e funcional. Incorpora uma câmara incorporada que permite uma visão clara do utilizador, um sistema áudio com microfone e altifalante para uma comunicação fluida, um ecrã tátil industrial de grande formato e um computador integrado que gere todo o sistema. A sua estrutura à prova de vandalismo torna-o ideal para espaços públicos ou áreas críticas, e pode ser visualmente adaptado à identidade corporativa de cada cliente.
O SCATI Remote Assistant também permite a transmissão de mensagens de áudio em situações de emergência ou de aviso, proporcionando uma camada adicional de segurança. Quando não está a ser utilizado, o totem pode ser utilizado como ecrã de sinalização digital para apresentar conteúdos promocionais, informativos ou empresariais. Esta versatilidade torna o dispositivo num recurso multifuncional que combina assistência, prevenção e comunicação visual.
A partir do SCATI SENTRY, o operador tem acesso a todos os elementos necessários para prestar um atendimento remoto eficaz. A plataforma permite ver o utilizador em tempo real, consultar os dispositivos instalados no ambiente, rever a planimetria do espaço e ativar procedimentos previamente definidos em função do tipo de evento. Além disso, cada interação é registada, permitindo o acompanhamento, a melhoria e o controlo exaustivo de cada sessão.
OPTIMIZAÇÃO DOS RECURSOS
Reduz a necessidade de pessoal físico em cada ponto de atendimento, optimizando os custos operacionais e concentrando o talento em tarefas de maior valor.
CUIDADOS PROFISSIONAIS
Garante cuidados uniformes e especializados a partir de um centro de controlo, operado por pessoal formado e com acesso a todos os sistemas associados.
RESPOSTA IMEDIATA AO UTILIZADOR
Oferece assistência em tempo real com o toque de um botão, melhorando a perceção do serviço e acelerando a resolução de incidentes.
REFORÇAR A SEGURANÇA
Integra câmaras, alertas automáticos e funcionalidades de dissuasão para monitorizar o ambiente e agir em situações potencialmente conflituosas.
VERSATILIDADE OPERACIONAL
Adapta-se facilmente a diferentes ambientes, sectores e necessidades, desde pontos de informação a assistência técnica ou controlo de acesso.
UTILIZAÇÃO INTELIGENTE DO DISPOSITIVO
O totem também pode funcionar como um ecrã de sinalização digital quando não está a ser utilizado, utilizando-o para comunicar mensagens empresariais, informativas ou promocionais.
APLICAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO
A solução pode ser implementada em todo o tipo de instalações que necessitem de cuidados à distância. É útil em locais com pouco tráfego, em espaços sem pessoal permanente, em serviços com atenção prolongada ou em ambientes automatizados. A sua flexibilidade torna-a uma opção válida para sectores como a hotelaria, o comércio, a mobilidade, a administração pública ou a gestão de instalações corporativas, adaptando-se facilmente às particularidades de cada ambiente.
ATENÇÃO DO PÚBLICO
Para bancos, centros comerciais e administrações públicas que necessitem de prestar assistência sem pessoal presencial, mesmo fora do horário normal de expediente.
GESTÃO DE ACESSOS E VISITANTES
Em edifícios empresariais ou residenciais, facilita o controlo de acesso e os serviços remotos para visitantes a partir de um centro centralizado.
ENTRADAS AUTOMATIZADAS
Ideal para hotéis, parques de estacionamento ou estações de serviço onde é necessário um apoio de permanência em locais sem supervisão constante.
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