Suporte remoto, imediato e profissional de qualquer local
SCATI Remote Assistant
SUPORTE REMOTO
OPERAÇÃO SIMPLES, SUPORTE IMEDIATO
Assistente remoto SCATI é uma solução de comunicação de vídeo bidirecional que transforma a maneira como os usuários são atendidos em locais sem supervisão. Por meio de um totem interativo instalado em pontos estratégicos, permite o estabelecimento de uma chamada de vídeo direta com um operador do centro de controle com o simples toque de um botão. O gerenciamento é realizado a partir da plataforma centralizada SCATI SENTRY, que garante uma assistência profissional e controlada, conectada ao restante dos sistemas de segurança, automação e vídeo monitoramento.
Quando o usuário solicita suporte, o sistema gera um alerta automático que chega ao centro de controle. O operador recebe a notificação, atende a chamada do SCATI SENTRY e estabelece uma comunicação visual e verbal com o usuário. Na mesma plataforma, ele pode consultar mapas, visualizar as câmeras ao redor ou ativar funções associadas ao suporte ou à segurança. Todo o processo é realizado a partir de um único ambiente de gerenciamento, projetado para oferecer velocidade, controle e eficiência.
O dispositivo físico foi desenvolvido para ser robusto, acessível e funcional. Ele incorpora uma câmera embutida que permite uma visão clara do usuário, um sistema de áudio com microfone e alto-falante para uma comunicação fluida, uma tela de toque industrial de grande formato e um computador integrado que gerencia todo o sistema. Sua estrutura resistente a vandalismo o torna ideal para espaços públicos ou áreas críticas, e pode ser visualmente adaptado à identidade corporativa de cada cliente.
O SCATI Remote Assistant também permite a transmissão de mensagens de áudio em situações de emergência ou de alerta, proporcionando uma camada adicional de segurança. Quando não estiver em uso, o totem pode ser usado como uma tela de sinalização digital para exibir conteúdo promocional, informativo ou corporativo. Essa versatilidade torna o dispositivo um recurso multifuncional que combina suporte, prevenção e comunicação visual.
A partir do SCATI SENTRY, o operador tem acesso a todos os elementos necessários para prestar um atendimento remoto eficaz. A plataforma permite ver o usuário em tempo real, consultar dispositivos instalados no ambiente, revisar a planimetria do espaço e ativar procedimentos previamente definidos de acordo com o tipo de evento. Além disso, cada interação é registrada, o que permite o acompanhamento, as melhorias e o controle exaustivo de cada sessão.
OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS
Reduz a necessidade de pessoal físico em cada ponto de atendimento, otimizando os custos operacionais e concentrando os talentos em tarefas de maior valor.
SUPORTE PROFISSIONAL
Garante atendimento uniforme e especializado a partir de um centro de controle, operado por pessoal treinado com acesso a todos os sistemas associados.
RESPOSTA IMEDIATA AO USUÁRIO
Oferece suporte em tempo real com o toque de um botão, melhorando a percepção do serviço e acelerando a resolução de incidentes.
SEGURANÇA REFORÇADA
Integra câmeras, alertas automáticos e funcionalidades de dissuasão para monitorar o ambiente e agir em situações potencialmente conflitantes.
VERSATILIDADE OPERACIONAL
Adapta-se facilmente a diferentes ambientes, setores e necessidades, desde pontos de informação até assistência técnica ou controle de acesso.
USO INTELIGENTE DO DISPOSITIVO
O totem também pode funcionar como uma tela de sinalização digital quando não estiver em uso, aproveitando-a para comunicar mensagens corporativas, informativas ou promocionais.
APLICAÇÕES
A solução pode ser implementada em todos os tipos de instalações que exijam atendimento remoto. É útil em locais com pouco tráfego, em espaços sem pessoal permanente, em serviços com atenção prolongada ou em ambientes automatizados. Sua flexibilidade a torna uma opção válida para setores como hotelaria, comércio, mobilidade, administração pública ou gerenciamento de instalações corporativas, adaptando-se facilmente às particularidades de cada ambiente.
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Para bancos, shoppings e administrações públicas que necessitem prestar suporte sem pessoal presencial, mesmo fora do horário normal de expediente.
GERENCIAMENTO DE ACESSO E VISITANTES
Em edifícios empresariais ou residenciais, facilita o controle de acesso e os serviços remotos para visitantes a partir de um centro centralizado.
ENTRADAS AUTOMATIZADAS
Ideal para hotéis, parques de estacionamento ou estações de serviço onde é necessário um apoio de permanência em locais sem supervisão constante.
Você quer oferecer um serviço profissional sem aumentar os custos operacionais?
