Com o advento da Internet, os consumidores de hoje são muito mais exigentes do que eram há por poco 5 anos. A partir de seus telefones celulares e de qualquer lugar, eles são capazes de comparar características do produto, preços e conhecer as classificações de outros clientes.
Esta digitalização mudou o sistema de relacionamento entre marcas e clientes, agora bidirecional, o que faz com que o varejo enfrente uma forte transformação digital, que foi acelerada após o aparecimento da COVID-19. A pandemia deixou um consumidor diferente com novos hábitos e preferências e com condições econômicas muito diferentes das do cenário anterior.
Apesar desta tendência ao mundo digital, as marcas querem permanecer próximas ao consumidor, por isso seus esforços visam criar uma estratégia omnichannel na qual o comércio eletrônico e os estabelecimentos tradicionais coexistam, que sem dúvida devem se tornar espaços onde possam oferecer "experiências únicas", onde os clientes sejam o "centro do universo".
A tecnologia está redefinindo esta experiência de compra e permite que as marcas conheçam seus clientes, seus padrões de consumo, até mesmo prever suas intenções de compra. Especificamente, a Inteligência Artificial, a coleta e interpretação de dados (Big Data) são a base para oferecer experiências de usuário cada vez mais personalizadas e únicas.
Estamos no início de uma Transformação Digital no Varejo sem precedentes, onde novas tecnologias como Inteligência Artificial (A.I.), Grandes Dados e Sinalização Digital irão convergir para criar o futuro. As múltiplas aplicações destas tecnologias em sistemas de vídeo fazem delas a ferramenta fundamental para ganhar competitividade comercial.
Serviços on-demand
Você consegue imaginar poder oferecer a cada um de seus clientes serviços personalizados através de telas digitais no momento em que eles entram em seu ponto de venda?
Os sistemas de vídeo inteligente são capazes de classificar todas as pessoas, através de variáveis demográficas (sexo, idade, etc.), que acessam cada um dos estabelecimentos em tempo real e até mesmo conhecem as emoções que lhes causam um determinado produto. Quando um cliente entra em um estabelecimento, o sistema os classifica automaticamente e lhes oferece informações relevantes através de telas inteligentes para fazê-los sentir-se únicos e especiais.
O distanciamento social
Com a pandemia, o investimento em tecnologias para construir confiança, segurança e evitar o contato entre funcionários e clientes é fundamental.
Os sistemas de vigilância por vídeo incorporam algoritmos de aprendizagem profunda que permitem saber o número exato de pessoas em um estabelecimento e rastrear automaticamente a ocupação.
Estas informações são vitais para que as marcas conheçam as taxas de ocupação de cada um de seus estabelecimentos e possam obter dados para otimizar seus recursos, mas também é essencial que os consumidores conheçam a capacidade do estabelecimento em tempo real.
Minimizar os tempos de espera
As filas de caixas são uma das principais causas de insatisfação dos usuários. Reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência do usuário é um dos desafios que o varejo pode superar graças aos sistemas de vigilância por vídeo.
Os sistemas de vídeo detectam se uma fila excede o número desejado de pessoas ou o tempo máximo de espera e enviam um alarme para que o estabelecimento reaja e minimize os tempos de espera abrindo automaticamente um checkout.
Otimização de recursos.
Para maximizar a rentabilidade das ações promocionais e otimizar os espaços de cada estabelecimento, os gerentes de Marketing podem fazer uso das informações dos mapas de calor para conhecer as áreas mais movimentadas e o tempo médio gasto.
Obter estas informações e poder compará-las é essencial ao testar o lançamento de novos produtos, o que lhe permitirá saber qual deles gera mais interesse medindo seu impacto em sua rede de lojas.
Conhecer o número de pessoas que entram, o tempo médio de permanência, os espaços mais freqüentados, seu comportamento e até mesmo por faixas horárias são alguns dos dados que os sistemas de vídeo coletam continuamente.
Estas informações, por sua vez, permitem que o Departamento de RH seja capaz de gerenciar mais eficientemente e fornecer mais recursos para aquelas lojas que precisam de mais pessoal para melhorar o atendimento ao cliente.
Prevenção de fraudes nas caixas de auto-atendimento
É cada vez mais comum encontrar caixas de auto-atendimento nos estabelecimentos, pois elas representam uma grande otimização de recursos. No entanto, eles exigem supervisão para evitar fraudes.
Os sistemas de vídeo oferecem uma medida de segurança eficaz que evita fraudes nas caixas de auto-atendimento graças à sua integração com as transações de POS (Point of Sale Terminals). A localização de imagens de vigilância por vídeo associadas a qualquer transação feita em sua rede de PDV em poucos segundos para obter uma resposta ágil a transações suspeitas é vital para eliminar o risco de fraude em seus estabelecimentos.
"Data Driven Marketing and Big Data".
Você pode imaginar otimizar sua gestão tomando decisões baseadas em dados objetivos coletados por sistemas de vigilância por vídeo?
As ferramentas Big Data, como SCATI RECKON são capazes de coletar, simplificar e organizar todas as informações provenientes de seus usuários e seus padrões de comportamento para que todos os departamentos possam obter relatórios personalizados para melhor tomada de decisão em relação ao lançamento de novos produtos e ao desenvolvimento de canais de vendas até a otimização dos processos.
Sobre a SCATI
SCATI é mais do que um fabricante de soluções de vídeo inteligente, é um parceiro com o qual enfrentar desafios. Trazemos o que há de mais moderno em tecnologia de vídeo para resolver problemas reais, presentes e futuros.
Temos mais de 20 anos de experiência inovadora, adaptando nossas soluções às necessidades de segurança e negócios de nossos clientes.
Desde a definição e desenvolvimento do projeto, até a execução e sua implementação e manutenção, temos uma equipe de profissionais que o apóiam em todas as fases do seu projeto.
Nossas soluções de vídeo inteligente vão além da segurança. Com a incorporação da Inteligência Artificial e dos Grandes Dados, transformamos nossos sistemas de vigilância por vídeo em uma ferramenta transversal e necessária para qualquer empresa. Dados, medições e informações de sistemas de vigilância por vídeo podem ser utilizados por outras áreas da empresa para otimizar procedimentos, melhorar o conhecimento do cliente ou aumentar o volume de negócios.