Atención remota, inmediata y profesional desde cualquier lugar
SCATI Remote Assistant
SCATI REMOTE ASSISTANT
FUNCIONAMIENTO SIMPLE, APOYO INMEDIATO
SCATI Remote Assistant es una solución de videocomunicación bidireccional que transforma la forma de atender al usuario en ubicaciones desatendidas. A través de un tótem interactivo instalado en puntos estratégicos, permite establecer una videollamada directa con un operador del centro de control con solo pulsar un botón. La gestión se realiza desde la plataforma centralizada SCATI SENTRY, lo que garantiza una atención profesional, controlada y conectada con el resto de los sistemas de seguridad, automatización y videovigilancia.
Cuando el usuario solicita asistencia, el sistema genera una alerta automática que llega al centro de control. El operador recibe la notificación, atiende la llamada desde SCATI SENTRY y establece la comunicación visual y verbal con el usuario. Desde la misma plataforma puede consultar planos, visualizar cámaras del entorno o activar funciones asociadas a la atención o a la seguridad. Todo el proceso se lleva a cabo desde un único entorno de gestión, diseñado para ofrecer rapidez, control y eficiencia.
El dispositivo físico se ha desarrollado para ser robusto, accesible y funcional. Incorpora una cámara empotrada que permite visualizar al usuario con claridad, un sistema de audio con micrófono y altavoz para una comunicación fluida, una pantalla táctil industrial de gran formato y un ordenador integrado que gestiona todo el sistema. Su estructura antivandálica lo hace ideal para espacios públicos o áreas críticas, y puede adaptarse visualmente a la identidad corporativa de cada cliente.
SCATI Remote Assistant también permite emitir mensajes de audio en situaciones de emergencia o advertencia, ofreciendo una capa adicional de seguridad. En los momentos en los que no está en uso, el tótem puede emplearse como pantalla de digital signage para mostrar contenidos promocionales, informativos o corporativos. Esta versatilidad convierte al dispositivo en un recurso multifuncional que combina asistencia, prevención y comunicación visual.
Desde SCATI SENTRY, el operador accede a todos los elementos necesarios para ofrecer una atención remota eficaz. La plataforma permite ver al usuario en tiempo real, consultar dispositivos instalados en el entorno, revisar la planimetría del espacio y activar procedimientos previamente definidos según el tipo de evento. Además, cada interacción queda registrada, lo que permite hacer seguimiento, aplicar mejoras y mantener un control exhaustivo de cada sesión.
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
Reduce la necesidad de contar con personal físico en cada punto de atención, lo que permite optimizar costes operativos y concentrar el talento en tareas de mayor valor.
ATENCIÓN PROFESIONAL
Garantiza una atención uniforme y especializada desde un centro de control, operada por personal capacitado con acceso a todos los sistemas asociados.
RESPUESTA INMEDIATA AL USUARIO
Ofrece asistencia en tiempo real con solo pulsar un botón, mejorando la percepción del servicio y agilizando la resolución de incidencias.
REFUERZO DE LA SEGURIDAD
Integra cámaras, alertas automáticas y funcionalidades disuasorias que permiten supervisar el entorno y actuar ante situaciones potencialmente conflictivas.
VERSATILIDAD OPERATIVA
Se adapta con facilidad a distintos entornos, sectores y necesidades, desde puntos de información hasta asistencia técnica o control de accesos.
USO INTELIGENTE DEL DISPOSITIVO
El tótem puede funcionar también como pantalla de digital signage cuando no está en uso, aprovechandolo para comunicar mensajes corporativos, informativos o promocionales.
APLICACIONES DE USO
La solución puede implementarse en todo tipo de instalaciones que requieran atención remota. Es útil en ubicaciones con baja afluencia, en espacios sin personal permanente, en servicios con atención extendida o en entornos automatizados. Su flexibilidad lo convierte en una opción válida para sectores como la hostelería, el comercio, la movilidad, la administración pública o la gestión de instalaciones corporativas, adaptándose con facilidad a las particularidades de cada entorno.
ATENCIÓN AL PÚBLICO
Para bancos, centros comerciales y administraciones públicas que necesitan ofrecer asistencia sin personal presencial, incluso fuera del horario habitual.
ACCESOS Y GESTIÓN DE VISITANTES
En edificios corporativos o residenciales, facilita el control de accesos y la atención remota a visitantes desde un centro centralizado.
ENTRONOS AUTOMATIZADOS
Ideal para hoteles, parkings o estaciones de servicio donde se requiere soporte puntual en ubicaciones sin supervisión constante.
¿Quieres ofrecer una atención profesional sin aumentar tus costes operativos?
